Harly A.
Manager Back Office, Vocalcentre
2128LibrevilleEstuaire - Gabon
Concepteur-Rédacteur passionné, créatif endurci, professionnel épanoui, j'aime la vie et les bonnes idées. Je veux partager avec les meilleurs et apprendre des plus petits.Agir petit sans m'empêcher de voir grand, c'est ça ma philosophie...
Juriste de formation (une Licence Professionnelle en Droit des Affaires, option Sciences de gestion), j'ai fini par réaliser que je n'étais pas fait pour cette filière: beaucoup trop administrative et bureaucratique pour ceux qui veulent ouvrir grand leurs ailes.Et dès mon premier challenge professionnel, et durant toutes mes expériences ensuite, j'ai su me laisser guider et m'impliquer dans les métiers de la com' et du management.
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126 contactsExpérience professionnelle
2010 - 2010> Télémarketing/Vente
Vente et promotion sur campagnes Offshor: Biophyléa
Prospection téléphoniques
Qualification de fichiers
Enquètes (satisfaction, sondages,...)
> Projets de communication interne (Supplément)
Aide à la création de design d'une application pour centre d'appel
Aide à la création de design pour l'Intranet VocalCentre
Préconisations stratégiques pour le SI
> Back Office Support (Supplément)
Assiste le Back Office dans la compilation des données journalières (reportings)
Aide à l'extraction des fichiers
Mise à jour journalière des données sous Excel (Teams, Call, superviseurs...)
Gestion et mise à jour du tableaux de bord Campagnes
Audits mensuels
Informatique - Télécommunications
2009 - 2010Audit et restructuration du service commercial
Conseil et support au service commercial
Stratégie marketing et vente on/offline
Relooking des supports commerciaux
Conception-rédaction documents commerciaux et internes
rédaction publicitaire
Conseil éditorial et rebranding
Stratégie et conseil évènementiels
Rédaction et réalisation plaquette commerciale, dossier et communiqué de presse, cartes de visite...
Ciblage partenaires et négociation pour le 11e anniversaire de la radio
Suivi des offres
Communication et Médias
2005 - 2005Gestion et support au développement de la communication interne
Conception e-Newsletter périodique
Conception et rédaction de projets sous powerpoint pour évènements externes et réunions internes
support à audits externes
Relations publiques et communication
2003 - 2006Administration de communautés virtuelles sur www.AIESEC.net
Supervision projets de développement, d’expansion et de communication locale
Gestion et développement des relations extérieures (partenaires, collaborateurs, alumni…)
Implémentation plan de rebranding et RP
Coordination et communication avec le National Strategic Initiative Group
Evaluations périodiques des comités locaux
Gestionnaire assistant de l’agenda et des rencontres virtuelles du Global Non Coporate Initiative Team
ONG
Actuellement
Conseil et assistance clients
Mise à jour contrats d’abonnements et base de données clients
Reporting journaliers
Rédaction d’un rapport de stage pour la direction des ventes
Télémarketing
Réalisation d’une enquête de satisfaction clients
Plus de 6200 clients contactés en 3 mois, près 63% fidélisés et mis à jour
Plus de 300 clients reçus et conseillés par jour
2 rapports de stage édités,avec préconisations
Opérateur de télécommunications
Hobbies
Ordinateur , Lecture , Scrabble , Musique , Culture , Bonnes promenades sur la plage pendant la brise du soir.
